null

0

5 บทเรียนธุรกิจแรกของผม

5 บทเรียนธุรกิจแรกของผม


2019-08-21 15:49:49

ผมได้สอนและคลุกคลีอยู่กับเด็กเก่งๆ อยู่มากในช่วงนี้ และมันทำให้นึกไปถึงตอนที่ผมยังอายุเท่าๆ พวกเค้า มันเป็นช่วงเวลาที่ตื่นเต้นตอนเราเริ่มงานครั้งแรก ทุกอย่างใหม่สำหรับเรา และยิ่งน่าตื่นเต้นไปกว่าเพราะจุดเริ่มต้นของอาชีพและชีวิตเราต่อๆ ไปเริ่มจากจุดนั้น

       ตอนผมเป็นนักเรียน ม.5 ผมได้เริ่มทำงานครั้งแรกที่ห้าง JCPenney (ผู้แปล: JCPenney เป็นห้างดังในสหรัฐประมาณ The Mall บ้านเรา) ผมได้เริ่มงานในแผนก Catalog ของห้าง และได้เลื่อนชั้นขึ้น (ทั้งโดยตำแหน่งงานและทางกายภาพ) เป็นฝ่ายขายในแผนกผู้ชายที่ชั้นหลัก Catalog นั้นเป็นเรื่องที่สำคัญมากทั้งต่อห้างเองและต่อแบรนด์สินค้าในช่วงเวลานั้น (ผู้แปล: Internet ยังไม่แพร่หลายในเวลานั้น) และงานในตอนนั้นก็ได้ช่วยสร้างผมในตอนนี้


       ผมคิดว่าผมได้เรียนรู้หลากหลายมากจากการเรียนรู้ในตอนนั้นมากกว่าช่วงอื่นๆ ในอาชีพของผม ผมได้เรียนรู้พื้นฐานที่สำคัญของชีวิตและธุรกิจที่ติดตัวผมมาตลอด 5 บาท เรียนที่ผมคิดว่าสำคัญที่สุดก็คือ


1. ให้ความสำคัญกับบริการลูกค้าเป็น อันดับ 1

       สิ่งที่สำคัญที่สุดคือบริการลูกค้า ผมได้เรียนรู้ถึงคุณค่าของบริการลูกค้า (Customer Service) ที่ดีว่า นอกจากจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว และสร้างโอกาสในการขยายธุรกิจแลัว บริการที่ดี และความสัมพันธ์ที่ดีก็ทำให้งานที่เราทำนั้นสนุกมากยิ่งขึ้นด้วย


2. พยายามประนีประนอมเมื่อเกิดความขัดแย้ง

      คุณคงจะนึกไม่ถึงแน่ๆว่าลูกค้าคืนสินค้าอะไรที่ห้างสรรพสินค้า ผมเคยเจอลูกค้านำเสื้อที่ถูกใส่จนเละแล้วมาคืน หรือเสื้อที่โดยแดดเลียซะจนสีซีดไปแล้ว ผมได้เรียนรู้ว่าควรจะจัดการอย่างไรกับความขัดแย้งนี้ และพยายามพูดคุยเพื่อให้ลูกค้ารับได้กับคำว่า “ไม่”


3. บูรณาการการสื่อสารออนไลน์และออฟไลน์

       แม้ว่าผมจะทำงานนานก่อนยุคดิจิตอล แต่สิ่งที่ผมได้เรียนรู้ในตอนนั้นคือคุณต้องบูรณาการการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ เข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ การพบปะพูดคุย โฆษณาใน Catalog หรือการจัดตกแต่งร้าน ทุกอย่างต้องสัมพันกันหมด กุญแจที่สำคัญของการบูรณาการคือการสร้างแบรนด์และประสบการณ์ต่อแบรนด์ในแบบเดียวกันไม่ว่าผู้บริโภคจะพบเจอจากสื่อไหนๆ และนั้นก็เป็นสิ่งที่ผมสอนลูกศิษย์อยู่ในทุกวันนี้


4. ภาพลักษณ์เป็นสิ่งจำเป็น

       ผมได้เรียนรู้ด้านการแต่งตัวมากเช่นกันในตอนนั้น ผมได้เรียนรู้ว่าการที่คุณแต่งตัวอย่างไร จะเป็นสิ่งที่ตัดสินได้ว่าคนอื่นจะปฏิบัติต่อคุณอย่างไร ถ้าคุณแต่งตัวดี คนอื่นๆ ก็ปฏิบัติต่อคุณดี ถ้าคุณแต่งตัวไม่ดี คนอื่นก็ปฏิบัติต่อคุณไม่ดีนัก ในตอนนั้นผมได้เรียนรู้ที่จะแต่งตัวให้ดูแก่กว่าปกติเพื่อที่จะไม่ให้คนอื่นมองว่าคุณเด็ก และในตอนนี้ผมก็พยายามแต่งตัวให้ดูเด็กลงเพื่อให้ดูสดใจอยู่เสมอ


5. สร้างแบรนด์ของตัวเอง

       แม้ว่าในตอนนั้นผมจะไม่รู้จักคำว่าแบรนด์เท่าไหร่นัก ผมก็พยายามที่สร้างแบรนด์ของตัวเอง และกำหนดแนวทางอาชีพของตัวเองจากสิ่งที่ผมทำได้ดี และสิ่งที่ผมชอบ ผมเรียนรู้ที่จะซื่อสัตย์กับมันและพยายามทำสิ่งต่างๆให้สอดคล้องกับแบรนด์และเป้าหมายที่ผมตั้งไว้ ผมได้สร้างแบรนด์ของตัวผมที่ยังคงอยู่กับผมในทุกวันนี้





Original from: 5 Important Business Lessons I Learned From My First Job

เขียนโดย: Jim Joseph


เรียบเรียงโดย ภีม เพชรเกตุ


ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารของโปรแกรมบัญชีออนไลน์ PEAK จากโครงการ True Incube ในกลุ่มทรู คอร์เปอเรชั่น, ชนะเลิศโครงการ Angel in the City 2014 ขององค์การส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟท์แวร์แห่งชาติ, Microsoft BizSpark Plus Partner, และได้รับทุนสนับสนุนการพัฒนาจากสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ


โปรแกรมบัญชีออนไลน์ PEAK ช่วยให้ธุรกิจคุณไปได้ไวและไกลกว่า

ท่านสามารถทดลองใช้งานได้ที่ ทดลองใช้ฟรี

Peak Account เป็นโปรแกรมบัญชีออนไลน์ที่ช่วยให้เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร หรือผู้ใช้ข้อมูลบัญชีการเงินเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้มากขึ้น ช่วยให้สามารถผู้ใช้ข้อมูลสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และด้วยพลังของเทคโนโลยีที่ทันสมัยพร้อมกับการออกแบบที่ยอดเยี่ยม PeakEngine ยังสวยงาม ใช้งานง่าย รวดเร็ว และที่สำคัญคือ ปลอดภัย PeakEngine ได้รับรางวัลและการสนับสนุนมากมาย ทั้งจาก True Corporation, สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA), องค์กรส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟท์แวร์แห่งชาติ (SIPA) และ Microsoft BizSpark