null

0

4 สุดยอดวิธีเพิ่มยอดขายสำหรับธุรกิจบริการ Case: สำนักงานบัญชี

4 สุดยอดวิธีเพิ่มยอดขายสำหรับธุรกิจบริการ Case: สำนักงานบัญชี


2019-08-21 16:00:41

โดย มาร์ค เซิฟเวอแร๊น เมื่อวันที่24 มกราคม 2557

       ผู้สอบบัญชีและนักบัญชีได้ยินคำว่า “การขาย” พวกเขามีแนวโน้มที่จะนึกถึงสิ่งแย่ๆ เพราะ “นักบัญชี และผู้สอบบัญชี ไม่ชอบการขาย” เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพแต่ถ้าเป็นผู้ประกอบการในธุรกิจอื่นๆ ได้ยินคำเดียวกันนั้น พวกเขาจะคิดถึงการหาโอกาสที่จะนำสินค้า หรือบริการของตัวเองไปให้ผู้บริโภค

      แน่นอนว่า “กระบวนการขาย” ในธุรกิจบริการด้านบัญชี หรือบริการที่เป็นมืออาชีพ (Professional Service) ความแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ แต่ถ้าคุณเลิกคิดถึง “กระบวนการขาย” แล้ว จะพบว่าจริงๆ แล้วโดยพื้นฐาน “การขาย” นั้นก็ไม่ได้แตกต่างกันสักเท่าไหร่ในแต่ละธุรกิจ

       “การขาย” นั้นไม่มีอะไรซับซ้อนอะไรเลย การขายก็คือ “คุณมีในสิ่งที่คนอื่นต้องการ เพียงแต่เขาไม่รู้ว่าเขาต้องการหรือว่าจำเป็นที่จะต้องมี และคุณก็ทำให้พวกเขารู้ว่าต้องการสินค้าหรือบริการของคุณ”

       ถ้าแนวคิดนี้ดูเหมือนง่ายเกินไป ให้อ่านต่อ จากประสบการณ์ของฉัน ฉันได้รวบรวม 4 สุดยอดวิธีในกระบวนการขายสำหรับบริการบัญชี หรือสอบบัญชี แต่แน่นอนว่าสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจอื่นๆก็ได้


1. ยิ่งแสดงความเป็นพนักงานขายน้อยเท่าไหร่ ยอดขายยิ่งเพิ่มมากขึ้น

      หลายคนเป็นคนฉลาดและสามารถรับรู้ได้ทันทีว่าตัวเองกำลัง “ถูกขาย” อยู่ เมื่อพบเจอกับพนักงานขายในที่ต่างๆ แต่จริงแล้วถ้าคุณเจอนักขายมืออาชีพ คุณจะไม่รู้ตัวเลยว่าคุณกำลังถูกขาย หรือเมื่อคุณรู้คุณก็อาจจะจ่ายตังค์ไปแล้ว นั้นเพราะว่าสุดยอดนักขายจะไม่ได้พยายามขาย เพราะเค้าจะ “เรียนรู้และรับฟังคุณ” และคุณจะเป็นคนซื้อไปแล้วโดยไม่รู้ตัว คำแนะนำสำหรับนักบัญชี: คุณควรหลีกเลี่ยงการพูดเกี่ยวกับสำนักงานของคุณ หรือว่าการบอกว่าคุณเป็นใคร และทำอะไร ถ้าลูกค้า หรือผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าถามว่ากิจการของคุณทำเกี่ยวกับอะไร คุณควรให้คำตอบสั้นๆ และแทนที่คุณจะพูดแต่เรื่องของคุณ หรือสำนักงานของคุณ วกไปวนมา คุณควรให้ลูกค้าพูดบ้าง และก็ฟังอย่างตั้งใจในสิ่งที่พวกเขาพูด แล้วให้คำปรึกษาด้านบัญชี หรือภาษีที่เป็นการช่วยหาทางออกให้เค้า อย่างเฉพาะเจาะจงมากกว่าการพูดแต่ว่าสำนักงานของคุณดียังไง เก่งแค่ไหน มีลูกค้ามากมายเท่าไหร่ เพราะ “การขายที่ดีที่สุดคือการไม่ขาย ฟัง และเรียนรู้ลูกค้า ฟังให้ได้ยินในสิ่งที่เขาไม่ได้พูด และสร้างคุณค่าให้กับเค้าตั้งแต่ยังไม่ต้องขาย”


2. ความจริงใจจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงและรายได้

      เมื่อลูกค้าอธิบายถึงปัญหาของเขา คุณต้องพิจารณาว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาของเขาได้หรือไม่ ถ้าคุณสามารถทำได้ รับงานได้ คุณก็ควรรับ แต่ถ้าคุณไม่สามารถช่วยเขาได้ คุณก็ควรแนะนำคนอื่นที่สามารถช่วยแก้ปัญหาของเขาได้ คุณไม่ควรที่จะพยายามทำลายชื่อเสียงตัวเองโดยการรับงานในสิ่งที่คุณทำไม่ได้ และคุณก็ยังได้ความนับถือจากการที่คุณแนะนำคนที่ช่วยแก้ปัญหาให้เค้าได้ด้วย

       คุณควรจะศึกษาคนอื่นที่ทำธุรกิจคล้ายๆ กับคุณด้วย หรือที่บางคนเรียกว่า “คู่แข่ง” แต่จริงๆ “คู่แข่ง” ก็คือ “เพื่อนร่วมธุรกิจเดียวกัน” มากกว่า เรียนรู้ข้อดีข้อเสียของคนอื่น เปรียบเทียบกับตัวคุณเอง ถ้าสิ่งใดที่คุณทำได้คุณก็รับทำ ถ้าทำไม่ได้คุณก็แนะนำคนอื่น การเรียนรู้ “เพื่อนร่วมธุรกิจ” เป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะคุณจะได้สามารถแนะนำคนอื่นได้ หรือเขาอาจจะแนะนำคุณให้ลูกค้าก็ได้เมื่อถึงโอกาสที่เหมาะสม

       คำแนะนำสำหรับนักบัญชี: “จริงใจกับลูกค้า รับงานที่สามารถทำได้ ทำไม่ได้ก็แนะนำคนอื่น เป็นมิตรกับเพื่อนร่วมธุรกิจของคุณ เพราะไม่ว่าคุณจะเก่งแค่ไหน คุณก็อยู่คนเดียวในโลกไม่ได้หรอก”


3. หลีกเลี่ยงเซอไพรส์ระหว่างการนำเสนอการขาย

       ไม่มีใครชอบการเซอไพรส์ ยิ่งเป็นผู้ที่สนใจซื้อที่ยังไม่ได้ทำสัญญาแล้วนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณได้พูดให้ลูกค้ารู้ในสิ่งที่จำเป็นที่จะต้องรู้ เพื่อที่จะมั่นใจว่าเค้ารู้ถึงช่วงเวลาและต้นทุนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะใช้บริการ แน่นอนว่าคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับทุกขั้นตอนของการติดตั้งและแก้ไขปัญหา และถ้าหากลูกค้านั้นเข้าใจและยินยอม มันไม่เป็นไรเลยถ้าต้องใช้เวลาในการทำถึง 6 สัปดาห์

       คำแนะนำสำหรับนักบัญชี: “ให้ลูกค้ารู้ในสิ่งที่เค้าจำเป็นต้องรู้ ปัญหาไหนใช้เวลาในการแก้ก็ต้องใช้ อย่ารับปากในสิ่งที่ทำไม่ได้ หรือบอกไปก่อน แล้วมีปัญกาค่อยแจ้ง เมื่อเรารู้ว่ามีค่าปรับเท่าไหร่ก็ควรบอกให้ลูกค้ารู้แต่เนิ่นๆ”


4. จงอดทน!!

       ไม่มีความสำเร็จอะไรที่ได้มาง่าย และถ้ามันได้มาง่าย ก็ย่อมเสียไปง่ายๆ ทุกวันนี้คนเราแสวงหาความสำเร็จในชั่วข้ามคืน คุณต้องทดลอง เรียนรู้ อดทน ฝึกฝัน และกลับมาทดลองใหม่ ทดลองก็คือทดลองเปลี่ยนแปลงวิธีการพูด วิธีการขาย เรียนรู้จากมัน เรียนรู้จากประสบการณ์ ใฝ่หาความรู้และอดทน หากวิธีที่คุณทำนั้นไม่สำเร็จ ฝีกฝนทำมันต่อไป และทดลองใหม่อีกครับ

       คำแนะนำสำหรับนักบัญชี: “อย่าหยุดนิ่ง เรียนรู้ ฝึกฝน อดทนและทดลองหาวิธีใหม่ๆอยู่เสมอ การทำสำนักงานบัญชี คุณต้องเป็นนักสร้าง brand ซึ่ง brand ใช้เวลาในการสร้าง ไม่ได้ใช่แค่เงิน หรือความพยายามเพียงชั่วข้ามคืน”

       แปลโดย บริษัท ดีดี ทีม จำกัด อันดับ 1 ให้บริการทำบัญชี และภาษีออนไลน์ สามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง ติดต่อได้ที่ คุณบุญสันต์ 086-995-7341อีเมล์ [email protected], Line ID: ddteams




บรรณาธิการเรียบเรียงโดย ภีม เพชรเกตุ

โปรแกรมบัญชีออนไลน์ PEAK ช่วยให้ธุรกิจคุณไปได้ไวและไกลกว่า

ท่านสามารถทดลองใช้งานได้ที่ ทดลองใช้ฟรี



Peak Account เป็นโปรแกรมบัญชีออนไลน์ที่ช่วยให้เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร หรือผู้ใช้ข้อมูลบัญชีการเงินเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้มากขึ้น ช่วยให้สามารถผู้ใช้ข้อมูลสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และด้วยพลังของเทคโนโลยีที่ทันสมัยพร้อมกับการออกแบบที่ยอดเยี่ยม PeakEngine ยังสวยงาม ใช้งานง่าย รวดเร็ว และที่สำคัญคือ ปลอดภัย PeakEngine ได้รับรางวัลและการสนับสนุนมากมาย ทั้งจาก True Corporation, สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA), องค์กรส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟท์แวร์แห่งชาติ (SIPA) และ Microsoft BizSpark